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Comment rivaliser avec la concurrence, avec moins d'argent, et des missions de service public à respecter ? C'est le défi de la RTBF, au début des années 80. Dans le pays le plus câblé au monde, avec 80% des ménages abonnés à la télédistribution, il s'impose de surveiller les courbes d'audiences. Mais de ne pas s'y laisser emprisonner. D'où une politique qui consiste à demander constamment aux usagers leurs avis sur les programmes. Mais sonder n'est pas chose aisée, comme le montre cet extrait du magazine A Suivre.